Política de Reembolsos

1 Condiciones Generales de Reembolso

En golustavia nos comprometemos a ofrecer servicios de análisis financiero de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido una política clara y transparente que protege tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros servicios.

Nuestra política de reembolsos se aplica exclusivamente a los servicios contratados directamente a través de golustavia.com y está sujeta a las condiciones específicas detalladas en este documento. Los reembolsos se procesan únicamente para servicios que no hayan sido utilizados en su totalidad y que cumplan con nuestros criterios de elegibilidad.

2 Criterios de Elegibilidad

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, debe cumplir con los siguientes criterios de elegibilidad establecidos por golustavia:

• La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de contratación del servicio
• El usuario no debe haber accedido a más del 25% del contenido o servicios contratados
• No se hayan descargado informes personalizados o análisis específicos generados por nuestros algoritmos
• La cuenta no presente actividad de uso intensivo que sugiera aprovechamiento completo del servicio
• El motivo de la solicitud debe estar claramente documentado y justificado
• No se hayan violado los términos y condiciones de uso de la plataforma

3 Proceso de Solicitud

El proceso de solicitud de reembolso ha sido diseñado para ser claro y eficiente. Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada caso de manera individual para garantizar un tratamiento justo y transparente.

4 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

golustavia procesará los reembolsos aprobados utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original. Los tiempos de procesamiento varían según la entidad financiera, pero nuestros estándares internos garantizan la máxima eficiencia en cada proceso.

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para reflejarse en el extracto
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles según la entidad financiera
• PayPal y monederos digitales: 2-5 días hábiles para aparecer en la cuenta
• Pagos empresariales: 7-15 días hábiles por procesos de validación adicionales

En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, golustavia se reserva el derecho de procesar el reembolso mediante transferencia bancaria, previa verificación de la titularidad de la cuenta de destino.